Часто задавані питання
Швидкі відповіді на поширені запитання щодо наших ювелірних виробів, процесу замовлення, доставки, повернення та оплати. Якщо ви не знайшли потрібну інформацію, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected].
Питання щодо продукції
- Чи тьмяніє колір? Нержавіюча сталь є міцною, але золоте покриття може стиратися з часом при інтенсивному використанні.
- Чи кільця мають універсальний розмір? Багато наших кілець мають відкритий дизайн, який можна регулювати для комфортної посадки на пальці.
- Чи безпечний метал для шкіри? Нержавіюча сталь загалом гіпоалергенна і підходить для чутливої шкіри.
Замовлення та оплата
Ми приймаємо Visa, Mastercard, American Express та PayPal. Платежі обробляються захищено через Stripe та PayPal. Ми не зберігаємо повні номери карток. Оплата стягується під час оформлення замовлення. Ми не пропонуємо послуги «купи зараз — плати потім», такі як Afterpay або Klarna.
Якщо ваш платіж відхилено, спробуйте іншу картку або PayPal, чи зверніться до нас по допомогу. Ціни вказані та стягуються у вашій місцевій валюті.
Доставка та терміни
Eilieckjewels пропонує безкоштовну стандартну доставку з відстеженням до кожної країни, куди ми доставляємо товари. Мінімальна сума замовлення відсутня. Список країн, що підтримуються, доступний на етапі оформлення замовлення.
Час обробки: Замовлення обробляються протягом 1–3 робочих днів. Ми передаємо замовлення нашому партнеру-постачальнику, який пакує його та передає перевізнику.
Термін доставки: Більшість замовлень прибувають протягом 7–15 робочих днів. Для деяких країн та віддалених регіонів це може зайняти до 20 робочих днів. Ви отримаєте номер для відстеження електронною поштою після відправлення замовлення. Інформація про відстеження може оновлюватися протягом 2–3 робочих днів після відправки.
Замовлення з кількома товарами можуть бути надіслані окремими посилками. Не кожен товар можна доставити до кожної країни. Якщо якийсь товар із вашого замовлення неможливо доставити за вашою адресою, ми повідомимо вас протягом 1 робочого дня та повністю повернемо кошти за цей товар.
Будь ласка, уважно перевіряйте адресу доставки. Ми не несемо відповідальності за посилки, надіслані на неправильну адресу, вказану покупцем.
Якщо ваше замовлення не прибуло протягом 20 робочих днів з дати оформлення, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми повторно надішлемо його або повністю повернемо кошти.
Митні збори та податки
У багатьох країнах ПДВ або GST на імпорт вже включені у вказану ціну. У деяких країнах, таких як Канада, податок з продажів відображається та додається на етапі оформлення замовлення. В інших регіонах будь-які митні збори або податки встановлюються та стягуються країною призначення під час доставки.
Повернення та відшкодування коштів
Зміна рішення: Ви можете повернути невикористані товари в їхній оригінальній упаковці протягом 14 днів після отримання. Товари, які були використані, зібрані, мають пошкоджені гігієнічні пломби або персоналізовані, не підлягають поверненню через зміну рішення. Щоб почати процедуру повернення, надішліть нам електронного листа на [email protected] із зазначенням номера замовлення. Ми відповімо протягом 1 робочого дня з інструкціями та адресою для повернення, яка може знаходитися в іншій країні. За повернення через зміну рішення ви самостійно оплачуєте пересилку назад. Комісія за повторне розміщення товару на складі не стягується. Обмін товарів не здійснюється. Будь ласка, поверніть товар для отримання коштів та оформіть нове замовлення.
Невиправні, пошкоджені або неправильні товари: Надішліть нам електронного листа протягом 14 днів після отримання замовлення, зазначивши номер замовлення та додавши фото. Ми повністю повернемо кошти або надішлемо заміну без додаткових витрат з вашого боку.
Терміни відшкодування: Кошти повертаються на первісний спосіб оплати протягом 3 робочих днів після отримання поверненого товару. Вашему банку або PayPal може знадобитися 5–10 робочих днів для зарахування коштів.
Обов’язкові закони про захист прав споживачів вашої країни завжди діють незалежно від цих умов.
Контакти
З будь-якими запитаннями пишіть нам на [email protected] або скористайтеся формою зворотного зв'язку за адресою /contact. Будь ласка, вказуйте номер замовлення, якщо пишете щодо конкретного замовлення. Ми відповідаємо протягом 1 робочого дня. Публічно доступний телефонний номер відсутній.