Про нас

Ласкаво просимо до Eilieckjewels. Ми пропонуємо щоденні ювелірні вироби у золотистих та сріблястих тонах, розроблені для будь-якого стилю, з безкоштовною доставкою по всьому світу. Нижче ви знайдете деталі про те, хто ми такі, як ми виконуємо замовлення та як з нами зв'язатися.

Хто ми

Eilieckjewels управляється компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), що базується в Мельбурні, Австралія. Ми продаємо міжнародно, пропонуючи стильні прикраси з нержавіючої сталі та покриття покупцям по всьому світу. Наше регулююче законодавство щодо умов використання — це закони Вікторії, Австралія, але це ніколи не обмежує обов'язкові права споживачів, які ви маєте у своїй країні.

Наша продукція

Ми спеціалізуємося на міцних та модних ювелірних виробах. Багато наших виробів виготовлено з нержавіючої сталі, яка зазвичай є гіпоалергенною та підходить для чутливої шкіри. Зверніть увагу: хоча нержавіюча сталь є міцною, золоте покриття може стиратися з часом при інтенсивному використанні. Багато наших кілець мають відкриту конструкцію, яка регулюється за розміром пальця.

Доставка

Ми пропонуємо безкоштовну стандартну доставку з відстеженням до кожної країни, куди здійснюємо доставку. Повний список країн, які ми обслуговуємо, можна переглянути на етапі оформлення замовлення. Ціни відображаються та стягуються у вашій місцевій валюті.

• Обробка: Замовлення обробляються протягом 1–3 робочих днів. Ми передаємо замовлення нашому партнеру-постачальнику, який пакує його та передає перевізнику.
• Терміни доставки: Більшість замовлень надходять протягом 7–15 робочих днів. Для деяких країн та віддалених регіонів термін може становити до 20 робочих днів.
• Відстеження: Ви отримаєте номер для відстеження електронною поштою після відправки замовлення. Оновлення статусу відстеження можуть з'явитися через 2–3 робочі дні після відправки.
• Кілька товарів: Якщо ваше замовлення містить кілька позицій, вони можуть бути доставлені окремими посилками.

Якщо товар із вашого замовлення неможливо доставити на вашу адресу, ми повідомимо вас протягом 1 робочого дня та повернемо кошти за цей товар повністю. Будь ласка, ретельно перевіряйте адресу доставки, оскільки ми не несемо відповідальності за посилки, надіслані на неправильну адресу, введену вами.

Митні збори та податки

У багатьох країнах ПДВ або GST на імпорт вже включено у вказану ціну. У деяких країнах (наприклад, Канада) податок з продажів відображається та додається на етапі оформлення замовлення. Для інших напрямків будь-які митні збори або податки встановлюються та стягуються країною призначення при доставці.

Відстеження замовлень і загублені посилки

Ви можете відстежити своє замовлення, використовуючи номер для відстеження, зазначений в електронному листі про відправку, на сайті перевізника. Авторизовані клієнти також можуть переглядати свої замовлення в розділі Обліковий запис > Замовлення. Якщо ваше замовлення не надійшло протягом 20 робочих днів з моменту оформлення, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми або повторно надішлемо товар, або повністю повернемо кошти.

Повернення та відшкодування коштів

Ми хочемо, щоб ви були задоволені своєю покупкою. Обов'язкові закони про захист прав споживачів вашої країни завжди діють додатково до цих умов.

• Зміна рішення: Ви можете повернути невикористані товари у їхній оригінальній упаковці протягом 14 днів після отримання. Щоб почати процедуру повернення, надішліть нам електронного листа з номером замовлення. Ми відповімо протягом 1 робочого дня з інструкціями та адресою для повернення, яка може бути в іншій країні. За повернення через зміну рішення доставка назад оплачується вами; плата за повторне розміщення товару на складі не стягується.
• Неповерненські товари: Товари, які були використані або зібрані, товари з порушеною гігієнічною пломбою та персоналізовані товари не можуть бути повернуті через зміну рішення.
• Дефектні, пошкоджені або неправильні товари: Надішліть нам електронного листа протягом 14 днів після отримання з номером замовлення та фотографіями. Ми повністю повернемо кошти або надішлемо заміну безкоштовно для вас.
• Відшкодування: Ми не пропонуємо обмін товарів. Будь ласка, поверніть товар для отримання відшкодування та оформіть нове замовлення. Відшкодування здійснюється на первинний метод оплати протягом 3 робочих днів після отримання поверненого товару. Вашому банку або PayPal може знадобитися 5–10 робочих днів, щоб кошти відобразилися на рахунку.

Оплата

Ми приймаємо Visa, Mastercard, American Express та PayPal. Платежі безпечно обробляються системами Stripe та PayPal; ми ніколи не бачимо повних номерів ваших карток. Оплата списується при оформленні замовлення. Ми не пропонуємо послуги «купуй зараз, плати потім», такі як Afterpay чи Klarna. Якщо платіж відхилено, будь ласка, спробуйте іншу картку або PayPal, або зв'яжіться з нами.

Конфіденційність та дані

Ми збираємо ваше ім'я, електронну адресу, адресу доставки та платежного рахунку, необов'язковий номер телефону та деталі замовлення для виконання замовлень, відповіді на запитання та запобігання шахрайству. Ми передаємо деталі замовлення лише постачальникам та перевізникам, необхідним для доставки ваших товарів, а також нашим хостинг-провайдерам та провайдерам електронної пошти. Дані можуть оброблятися за межами вашої країни. Ми зберігаємо записи про замовлення стільки, скільки вимагають закони про оподаткування та бухгалтерський облік. Ви можете запросити доступ, виправлення або видалення своїх даних, надіславши нам електронного листа. До вас застосовується закон про захист даних, що діє у вашій країні (наприклад, GDPR).

Файли cookie

Ми використовуємо необхідні файли cookie для збереження вашого кошика, статусу авторизації, країни доставки, налаштувань валюти та мови. Stripe та PayPal встановлюють власні файли cookie для запобігання шахрайству під час оформлення замовлення. Ми використовуємо один першопартійний файл cookie, щоб запам'ятати, як ви потрапили на наш сайт, протягом 90 днів для оцінки ефективності маркетингу. Ми не використовуємо рекламні файли cookie. Ви можете блокувати або видаляти файли cookie у своєму браузері, але зверніть увагу, що функціонування кошика та оформлення замовлення потребує необхідних файлів cookie.

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є запитання, будь ласка, напишіть нам на [email protected] або скористайтеся формою контакту. Будь ласка, вказуйте номер замовлення, коли пишете про нього. Ми відповідаємо протягом 1 робочого дня. Ми не маємо опублікованого телефонного номера.